Über mich

Ich forsche, lehre und berate zu Customer Strategy: wie Unternehmen Kunden gewinnen, entwickeln und halten. Profitabel.

Ich bin Professor an der Frankfurt School und war Berater bei BCG. Meine Forschung zu Customer Strategy, E-Commerce und Digital Marketing erscheint in den führenden betriebswirtschaftlichen Fachzeitschriften; aktuell untersucht sie, was AI-Assistenten wie ChatGPT für Unternehmen bedeuten, die online verkaufen.

In der Executive Education arbeite ich mit Organisationen in Deutschland, Europa und im Nahen Osten, in maßgeschneiderten Firmenprogrammen und im 1-zu-1-Coaching und Advisory für Führungskräfte mit Kundenverantwortung. Ich spreche auf Branchenkonferenzen und Firmenveranstaltungen. An der Frankfurt School unterrichte ich Customer Strategy, Digital Marketing Strategy und Evidence-Based Management in den Master-, MBA- und Executive-MBA-Programmen.

Ich moderiere den Customer Strategy Dialogue und den Customer Strategy ProfCast, habe das Forschungsnetzwerk YES Marketing mitgegründet und bin regelmäßiger Interviewpartner nationaler und internationaler Medien wie ARD, ZDF, Deutschlandfunk, Bloomberg, The Economist oder der Frankfurter Allgemeinen Zeitung.

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