Customer StrategyProf. Dr. Christian Schulze
Christian Schulze bei einem Vortrag in einem Hörsaal der Frankfurt School

Erfolgreiche Customer Strategy braucht exzellente Führungskräfte.

Ich helfe Top-Führungskräften mit Kundenverantwortung, das strategische Denken zu entwickeln, das sie für nachhaltiges Wachstum brauchen. Durch Coaching, Advisory und forschungsbasierte Frameworks.

Prof. Dr. Christian Schulze · Frankfurt School of Finance & Management

Das 100-Tage-ProgrammÜber mich →

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Zusammenarbeit

Drei Möglichkeiten zur Zusammenarbeit

01

Das 100-Tage-Programm

Persönliches Coaching und Advisory für Führungskräfte, die ihre Customer Strategy richtig aufsetzen wollen. Wöchentliche 1-zu-1 Sessions, zugeschnitten auf Ihre Situation.

So funktioniert das Programm 02

Firmenprogramme

Maßgeschneiderte Executive Education für Führungsteams, vom eintägigen Workshop bis zur Reihe aus mehreren Modulen, in Deutschland, Europa und im Nahen Osten.

So funktionieren Firmenprogramme 03

Keynotes und Vorträge

Vorträge auf Konferenzen und Firmenveranstaltungen zu Customer Strategy, AI im Handel und Digital Marketing: was die Evidenz jenseits des Hypes zeigt.

Themen und Formate
Christian Schulze im 1-zu-1-Coachinggespräch

Was andere sagen

Christian verbindet tiefe Expertise im strategischen Marketing mit klaren, umsetzbaren Empfehlungen. Er hat die seltene Fähigkeit, hinter einer Marketingfrage schnell die eigentliche Herausforderung zu erkennen und sie in praktischen, relevanten Rat zu übersetzen.

Kevin KepplerHomeServe Deutschland

Trotz meiner 19 Jahre im Multichannel-Marketing hat Christians strukturierter Ansatz meinem Hands-on-Stil den strategischen Rahmen gegeben, der ihm fehlte. Gemeinsam haben wir eine Strategie für alle kundenbezogenen Aktivitäten in meinem Unternehmen entwickelt. Sein Coaching hat mir eine Methodik gegeben, die ich heute täglich anwende.

Shirin Kamiar-GilaniThing Technologies

Christian verbindet rigorose Marketingforschung mit außergewöhnlicher Praxisrelevanz. Er hat ein besonderes Talent, komplexe Marketingfragen präzise zu strukturieren und konsequent aus der Perspektive des Kunden zu denken. Seine Sicht auf Customer Strategy hat nachhaltig geprägt, wie ich auf datengetriebenes Marketing blicke.

Dr. Alena GlanzAccenture

Christian verbindet Forschung auf dem neuesten Stand mit echter Praxisrelevanz: Man lernt nicht nur die Theorie, man sieht, wie sie in der Praxis funktioniert.

Ulrich WiebachRoland Berger

So funktioniert das 100-Tage-Programm

Seit 2012 mehr als 500× in den Medien

Frankfurter Allgemeine Zeitung Bloomberg ARD Deutschlandfunk Search Engine Land The Economist ZDF Handelsblatt eMarketer Harvard Business Review Tagesschau hr info Modern Retail MIT Sloan Management Review ntv Börsen-Zeitung WDR WARC Deutsche Welle SAT.1 Markenartikel CGTN Digiday SWR Tagesthemen

Immer nah an der Praxis

Die Geschichten hinter schwierigen Customer-Strategy-Entscheidungen – erzählt von denen, die sie getroffen haben.

Ich hole Gründer, CEOs und CMOs auf die Bühne der Frankfurt School und ans ProfCast-Mikrofon. Dort erzählen sie, welche Entscheidungen sie getroffen haben, was schiefging und was sie wieder so machen würden – im Gespräch mit mir, vor Studierenden, Alumni und Führungskräften.

Dr. Jesko Perrey im Customer Strategy DialogueDr. Jesko PerreySenior Partner und Mitglied des globalen Boards, McKinsey & Company Isabel Bonacker im Customer Strategy DialogueIsabel BonackerMitinhaberin, Babor Beauty Group Benjamin Michel im Customer Strategy DialogueBenjamin MichelMitgründer und CEO, Finanzguru Dr. Sarah Müller im Customer Strategy DialogueDr. Sarah MüllerCCO und Geschäftsführerin, Zolar · ehemals CEO, kununu Claus-Dietrich Lahrs im Customer Strategy DialogueClaus-Dietrich LahrsEhemaliger CEO, Hugo Boss und Bottega Veneta
Customer Strategy ProfCast mit Prof. Christian Schulze

Podcast

Customer Strategy ProfCast

Eine gute Customer Strategy unterscheidet erfolgreiche Unternehmen vom Rest. Im Customer Strategy ProfCast erzählen Gründer, CEOs und CMOs die Geschichten aus der Praxis: die Entscheidungen, die sie wirklich getroffen haben, die, die danebengingen, und die Ideen, mit denen sie nach eigener Einschätzung dauerhafte Wettbewerbsvorteile aufgebaut haben. Ich bringe die wissenschaftlich fundierten Frameworks mit, die aus diesen Geschichten Erkenntnisse für Ihre eigene Arbeit machen.

Folge #1The Business of Luxury: Former Hugo Boss CEO Claus-Dietrich Lahrs

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Wissenschaft statt Meinungen

Die Frameworks, mit denen ich arbeite, wurden mit echten Daten validiert

Ich erforsche, wie Unternehmen Kunden gewinnen, halten und bewerten, und wie AI verändert, wie Menschen online suchen und kaufen. Meine neueste Forschung misst, was ChatGPT für die Websites tausender Unternehmen bedeutet.

KernergebnisseNo. 002 · 2 / 2

  1. Nach der Einführung von Werbung gingen die organischen ChatGPT-Weiterleitungen um etwa 6 bis 8 % zurück.
  2. Wer dennoch kam, kaufte wie zuvor.
  3. Bezahlte ChatGPT-Besuche brachten Werbetreibenden weniger Wert als bezahlte Suche.
  4. Die tatsächlichen Preise liegen mehr als sechsmal über dem Paritätspreis gegenüber der Google-Suche.

Details auf ecommerceresearch.org →

ecommerceresearch.org/chatgpt-ads

Working Paper · v1 · Oct 2026No. 002 · 1 / 2

Kann Werbung kostenlose AI finanzieren?

Evidenz aus ChatGPTs internationaler Werbeeinführung, mit der EU als unbehandelter Vergleichsgruppe.

Paid ChatGPT versus established channels on conversion, order value, revenue per session and engagement

1,898
Websites
$16B
Jahresumsatz
60 Wochen
Jun 2025 – Aug 2026

Zur Studie

KernergebnisseNo. 001 · 2 / 2

  1. Die Conversion ist niedrig: unter jedem klassischen Kanal außer Paid Social.
  2. Aber sie wird besser: Die Conversion stieg im Jahresverlauf, während andere Kanäle stagnierten.
  3. Die Bestellwerte sind die niedrigsten aller Kanäle, und sie sanken im Jahresverlauf.
  4. Bei komplexen Produkten konvertiert organischer LLM-Traffic bereits besser als fünf von acht Kanälen.

Details auf ecommerceresearch.org →

ecommerceresearch.org/organic-llm

Marketing Science · 45(4) · 699–715No. 001 · 1 / 2

ChatGPT-Weiterleitungen zu E-Commerce-Websites

Wie schlagen sich LLMs gegen klassische Kanäle? Die erste große Analyse der Kunden, die ChatGPT auf die Websites von Unternehmen schickt.

Conversion rate by channel relative to organic LLM traffic: organic LLM converts above paid social and below all other channels

973
Websites
$20B
Jahresumsatz
12 Monate
Aug 2024 – Jul 2025

Zur Studie

2026International Journal of Research in Marketing Customer Return Rate Evolution Wie sich die Retourenquote von Kunden im Lauf ihrer Beziehung zu einem Händler entwickelt. mit Siham El Kihal, Tülin Erdem und Weiqing Zhang 2022Management and Business Review The Road to Failure is Paved with Good Discounts: How Premature Discounts Hurt Entrepreneurs on Kickstarter Warum frühe Rabatte auf Crowdfunding-Plattformen Gründer mehr kosten, als sie bringen. mit Daniel Blaseg 2021Journal of Retailing A Comparison of Return Rate Calculation Methods: Evidence from 16 Retailers Wie stark die Retourenquote von der Berechnungsmethode abhängt, gezeigt mit Daten von 16 Händlern. mit Siham El Kihal, Namig Nurullayev und Bernd Skiera 2020Marketing Science Referral Reward Size and New Customer Profitability Wie die Höhe einer Empfehlungsprämie die Profitabilität der so gewonnenen Neukunden beeinflusst. mit Heike M. Wolters und Karen Gedenk 2020Marketing Science Consumer Protection on Kickstarter Was Unterstützer auf Crowdfunding-Plattformen schützt, und was passiert, wenn Projekte nicht liefern. mit Daniel Blaseg und Bernd Skiera 2015MIT Sloan Management Review Customizing Social Media Marketing Ein Beitrag für Manager: warum Social-Media-Marketing auf das Produkt zugeschnitten sein muss. mit Lisa Schöler und Bernd Skiera 2014Journal of Marketing Not All Fun and Games: Viral Marketing for Utilitarian Products Warum virales Marketing bei manchen Produkten funktioniert und bei anderen nach hinten losgeht. mit Lisa Schöler und Bernd Skiera 2014Journal of Business Research New Product Adoption in Social Networks: Why Direction Matters Wie die Richtung von Beziehungen in einem sozialen Netzwerk die Verbreitung neuer Produkte prägt. mit Oliver Hinz und Carsten Takac 2012Journal of Marketing Linking Customer and Financial Metrics to Shareholder Value: The Leverage Effect in Customer-Based Valuation Wie sich Veränderungen von Kundenkennzahlen wie der Kundenbindung in Shareholder Value übersetzen. mit Bernd Skiera und Thorsten Wiesel

Die ChatGPT-Studien auf ecommerceresearch.org ↗Alle Publikationen auf Google Scholar ↗